Preguntas Frecuentes

No hay problema. Solo indique que es el titular de la tarjeta y buscaremos su número de cliente a través de sus datos personales.

Para reservar con puntos, por favor contáctenos aquí.

Los puntos se acreditan después de la estancia (check-out) y pueden tardar hasta 5 días en ser visibles en su saldo. Si después de este período, no ocurre ningún cambio en el saldo de su tarjeta, puede solicitar el ajuste de crédito aquí.

Toda la información sobre su saldo de puntos, así como promociones y ventajas exclusivas, está disponible después de iniciar sesión en www.pestana.com. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.

Todos los puntos del programa Pestana Guest Club otorgados hasta el 30 de junio de 2023 son válidos por un período de 2 años a partir de la fecha de obtención y expiran el penúltimo día del mes de vencimiento.

Todos los puntos obtenidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025.

Consulta siempre sus puntos que vayan a expirar en su área de cliente.

Regístrese online y obtenga automáticamente su número de cliente. Al llegar al check-in indíquelo para que se acrediten en su tarjeta los puntos de la estancia.

El crédito de puntos puede tardar hasta 5 días hábiles, sin embargo, si encuentra que no han sido acreditados, haga la solicitud aquí, hasta 6 meses después de la fecha de la estancia.

Puede obtener y utilizar puntos en los hoteles y Pousadas que se enumeran a continuación:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

Podrá acumular puntos por cada estancia reservada a través de nuestros canales directos (web, hoteles, pousadas o Atención al Cliente) o cuando consuma en nuestros bares y restaurantes. Las reservas que no se realicen a través de nuestros canales directos tienen un crédito de 250 puntos por noche.

Si la reserva se realiza con condiciones especiales, como reservas de grupos o promociones prepago, no es posible acumular puntos.

Además de acumular puntos, también podrá disfrutar de descuentos en bares y restaurantes en: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

El descuento Magic Spa es válido en nuestros hoteles:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

El descuento Massage Room es válido para nuestras Pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Tenga en cuenta que el descuento no es aplicable a otras promociones vigentes.

¡Sí! Esta es una de las grandes ventajas del programa. Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones en el hotel perteneciente al programa de puntos Pestana Guest Club, podrá realizar una reserva en cualquier época del año, incluidos verano, Semana Santa y Año Nuevo.

¡Sí! Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones en el hotel participante del programa de puntos Pestana Guest Club, puede hacer una reserva en cualquier época del año, incluyendo verano, Pascua y Año Nuevo.

La acumulación de puntos es exclusiva para los servicios prestados en el Grupo Pestana. Actualmente, algunos socios pueden utilizar puntos en los socios colaboradores. Además, obtendrá beneficios adicionales con socios por ser nuestro cliente de Pestana Guest Club. Manténgase informado a través de nuestra página de socios.

Si tiene el número de tarjeta consigo, puede iniciar sesión con esta información. Si no tiene su número disponible, le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.

Sí, los puntos no serán reembolsados.

Puede administrar sus preferencias de comunicación en My account.

No, las reservas deben realizarse a nombre del titular de la tarjeta.

No, los puntos sólo pueden ser utilizados por el titular de la tarjeta.

Puede recuperar su contraseña siguiendo nuestro enlace. Solo ingrese su número de cliente o el correo electrónico con el que está registrado y envíe su solicitud. Su contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico.