Questions Fréquentes

Pas de problème. Indiquez simplement que vous êtes le titulaire de la carte et nous rechercherons votre numéro de client à l'aide de vos données personnelles.

Pour réserver avec des points, veuillez nous contacter ici.

Les points sont crédités après le séjour (check-out) et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour être visibles dans votre solde. Si après cette période, aucune modification n'intervient dans le solde de votre carte, vous pouvez demander l'ajustement du crédit via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Toutes les informations sur votre solde de points, ainsi que des promotions et avantages exclusifs, sont disponibles après connexion sur www.pestana.com. Nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Les points attribués jusqu'au 30 juin 2023 sont valables pendant deux ans à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus et expirent l'avant-dernier jour du mois au cours duquel ils expirent.

Tous les points attribués à partir du 1er juillet 2023 sont valables pour des séjours jusqu'au 30 juin 2025.

Vérifiez toujours l'expiration de vos points dans votre espace client.

Inscrivez-vous en ligne et obtenez automatiquement votre numéro client. Au moment du check-in, veuillez nous le communiquer pour que les points de votre séjour soient crédités sur votre carte membre.

Le crédit de points peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, cependant, si vous constatez qu'ils n'ont pas été crédités, veuillez faire la demande via www.pestana.com/fr/centre-aide jusqu'à 6 mois après la date du séjour.

Vous pouvez gagner et utiliser des points dans les Hôtels et Pousadas suivants:

Pestana Collection Hotels : Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels : Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal: Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts : Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Tanger City Center, Pestana Casablanca, Pestana Trópico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador, Pestana Rovuma, Pestana Bazaruto Lodge, Pestana Kruger, Pestana Buenos Aires, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo.

Vous gagnez des points à chaque séjour réservé via nos canaux directs (site web, hôtels, pousadas ou Service Client), ainsi qu’en consommant dans nos bars et restaurants. Les réservations non effectuées via nos canaux directs vous font gagner 250 points par nuit.

Si la réservation comporte des conditions spéciales, comme pour des réservations de groupe ou des offres prépayées, le cumul de points n’est pas possible.

En plus de cumuler des points, vous pouvez également profiter de votre réduction dans les bars et restaurants des hôtels et pousadas suivants : Pestana Amsterdam Riverside ; Pestana Cidadela Cascais ; Pestana Palace Lisboa Pestana Palácio do Freixo ; Pestana Plaza Mayor Madrid ; Pestana Porto - A Brasileira ; Pestana Vintage Porto ; Miramar By Pestana ; Pestana Alvor Park ; Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Arena Barcelona ; Pestana Bahia Lodge ; Pestana Bahia Praia ; Pestana Berlin Tiergarten ; Pestana Blue Alvor ; Pestana Buenos Aires ; Pestana Carlton Madeira ; Pestana Casablanca ; Pestana Cascais ; Pestana Casino Park ; Pestana Chelsea Bridge ; Pestana Convento do Carmo ; Pestana Curitiba ; Pestana Delfim ; Pestana Dom João II ; Pestana Grand ; Pestana Ilhéu das Rolas ; Pestana Kruger Lodge ; Pestana Ocean Bay ; Pestana Palms ; Pestana Porto Santo ; Pestana Promenade ; Pestana Rio Atlântica ; Pestana Rovuma ; Pestana Royal ; Pestana São Paulo ; Pestana São Tomé ; Pestana Sintra Golf ; Pestana South Beach ; Pestana Trópico ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol – Vilamoura ; Pestana Village ; Pestana CR7 Funchal ; Pestana CR7 Lisboa ; Pestana Churchill Bay ; Pousada Caniçada – Gerês ; Pousada Castelo Alcácer do Sal ; Pousada Castelo Estremoz ; Pousada Castelo Óbidos ; Pousada Castelo Palmela ; Pousada Convento Arraiolos ; Pousada Convento Beja ; Pousada Convento Évora ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Convento Vila Viçosa ; Pousada Forte Horta ; Pousada Lisboa Praça do Comércio ; Pousada Mosteiro Amares – Gerês ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Mosteiro Guimarães ; Pousada Palácio Estoi – Faro ; Pousada Queluz ; Pousada Ria – Aveiro ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Viana do Castelo ; Pousada Viseu ; Restaurante Casa do Leão.

Votre réduction Magic Spa est valable dans nos hôtels :
Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Carlton Madeira ; Pestana Casino Park ; Pestana Cidadela Cascais ; Pestana Dom João II ; Pestana Grand ; Pestana Palace Lisboa ; Pestana Palácio do Freixo ; Pestana Porto Santo ; Pestana Promenade ; Pestana Royal ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol – Vilamoura ; Pestana Douro Riverside ; Pestana Vintage Porto ; Pestana Sintra Golf ; Pestana Village ; Pestana Vila Lido

Votre réduction Massage Room est valable dans nos pousadas :
Pestana Churchill Bay ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Palácio Estoi ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Viana do Castelo

Veuillez noter que la réduction n’est pas cumulable avec d’autres offres en cours.

Oui ! Selon la disponibilité des chambres dans l'hôtel participant au programme de points Pestana Guest Club, vous pouvez faire une réservation à tout moment de l'année, y compris l'été, Pâques et le Nouvel An.

Oui, les points cumulés sont valables dans tous les hôtels et pousadas membres du Pestana Guest Club, quel que soit l’endroit où ils ont été obtenus.

Seuls les services fournis par le Groupe Pestana permettent de cumuler des points. Il est actuellement possible d’utiliser vos points chez certains de nos partenaires. En tant que membre du Pestana Guest Club, vous bénéficiez également d’avantages chez nos partenaires. Restez informé en consultant notre page Partenariats.

Si vous avez le numéro de carte avec vous, vous pouvez vous connecter avec cette information. Si vous n'avez pas votre numéro disponible, nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Oui, les points ne sont pas remboursables.

Vous pouvez gérer vos préférences de communication dans l’espace « Mon compte ».

Non, les réservations doivent être effectuées au nom du titulaire de la carte.

Non, les points ne peuvent être utilisés que par le titulaire de la carte.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en suivant notre lien. Il suffit d'entrer votre numéro de client ou l'e-mail avec lequel vous êtes enregistré et de soumettre votre demande. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail.