Veelgestelde vragen

Als u kamers in meerdere hotels wilt boeken, moet elk hotel apart geboekt worden.

Voer in de zoekopdracht het aantal gewenste kamers in, maximaal 5. Er kunnen alleen meerdere kamers tegelijk geboekt worden als voor elke kamer de verdeling volwassenen/kinderen hetzelfde is. Als dit niet het geval is, moet u elke kamer apart boeken.

Op de websites van de merken Pestana en Pousadas worden de laagste prijzen aangeboden. Als een klant een lagere prijs vindt, garanderen we dat we die zullen matchen, plus daarbovenop 5% korting als de voorwaarden hetzelfde zijn als die van ons. Daarnaast vindt u op de websites van Pestana en Pousadas exclusieve kortingen die alleen online worden aangeboden.

Op de websites van Pestana en Pousadas is het niet mogelijk om een kamer te boeken voor één dag. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met het hotel of de pousada.

Neem voor het boeken van een rolstoeltoegankelijke kamer contact op met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Na het voltooien van uw boeking wordt de boekingsbevestiging per e-mail verstuurd naar het door u opgegeven adres.

Als u een speciaal verzoek heeft, kunt u dit vermelden in het veld ‘Opmerkingen’ in de laatste stap van de boeking. Deze verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ja, u kunt op de dag zelf boeken. Houd er rekening mee dat uw boeking volledig in rekening wordt gebracht als u niet komt opdagen, aangezien de annuleringstermijn dan al verlopen is.

Boeken op pestana.com gaat als volgt: selecteer eerst in het veld ‘Kies een hotel’ het gewenste hotel en daarna de data en het aantal volwassenen/kinderen/kamers. Klik daarna op zoeken. De verschillende kamertypes en aanbiedingen worden weergegeven. Om de boeking te voltooien, klik op ‘Boek nu’ en vul de gevraagde informatie in.

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Zodra u uw persoonlijke gegevens/betaalgegevens hebt ingevuld en deze bevestigd zijn, ontvangt u een boekingsbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Op de website ziet u ook uw boekingsnummer.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Let op: het is niet verplicht om de boekingsbevestiging bij het inchecken te laten zien. U hoeft alleen maar een identiteitsbewijs te laten zien met dezelfde naam als de naam waaronder is geboekt.

Ja, dat is mogelijk voor alle boekingen op basis van directe betalingsvoorwaarden in het hotel of rechtstreeks via de website van Pestana of onze klantenservice.

Vooruitbetaalde boekingen via de website worden verwerkt door het bedrijf Intervisa - Viagens e Turismo, Lda. Intervisa is een reisbureau, en als zodanig vallen hun activiteiten onder een specifieke btw-regeling voor reisbureaus en reisorganisatoren (Portugees wetsdecreet DL 221/85). Als beheerder van de Pestana-website stuurt Intervisa de klant facturen voor vooruitbetaalde boekingen van accommodaties die de klant zelf heeft geboekt, in welk hotel dan ook. Aangezien Intervisa - Viagens e Turismo, Lda. een reisbureau is met een unieke identificatiecode voor bedrijfsactiviteiten in Portugal (CAE-code 79110: activiteiten van reisbureaus), zijn met deze code btw-voordelen niet toegestaan.

Tijdens het reserveren moet u altijd het aantal gasten waarmee u verblijft aangeven en hun leeftijd. Als u een extra bed of wiegje nodig heeft, kunt u dat aanvragen.

Kinderen mogen gratis verblijven, maar het type kamer moet wel afgestemd zijn op het aantal gasten. Voeg daarom het correcte aantal kinderen toe aan de boeking.

De toewijzing van verbindende kamers kan niet worden gegarandeerd. De verbindende kamers verschillen per type. We raden daarom aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Alleen gasten vanaf 18 jaar oud mogen in het hotel verblijven, tenzij ze vergezeld worden door een volwassene.

Nee, drankjes moeten apart worden betaald.

Halfpension heeft altijd betrekking op het diner, maar afhankelijk van beschikbaarheid kunt u het hotel vragen om dit te wijzigen.

Het ontbijt is mogelijk inclusief, afhankelijk van het tarief dat u kiest. U vindt deze informatie in de zoekfunctie voor beschikbaarheid bij ‘details van de kosten’, in de laatste stap van het boekingsproces en in de boekingsbevestigingsmail.

De Pestana Group streeft ernaar dat de beste prijs beschikbaar is op de websites van alle merken. Als u echter een lagere prijs vindt met exact dezelfde voorwaarden, dan matcht de Pestana Group de lagere prijs met een extra korting van 5%.

Als u bij ons heeft geboekt en een lager tarief tegenkomt op een andere website met exact dezelfde voorwaarden als de onze, vul dan het formulier Beste Prijsgarantie in op de website of klik hier . Zodra het verzoek is gevalideerd, neemt de klantenservice van Pestana contact met u op om het proces af te ronden.

Raadpleeg de voorwaarden van de Beste prijsgarantie via de link. U kunt alleen gebruik maken van het Beste prijsgarantie-beleid tot 24 uur na ontvangst van uw boekingsbevestiging.

Onze prijzen variëren op basis van de bezettingsgraad en het seizoen waarop de zoekopdracht betrekking heeft. Misschien was er op dat moment een speciale aanbieding die inmiddels niet meer geldig is.

De weergegeven prijzen zijn per kamer, tenzij anders vermeld.

Via onze klantenservice krijgt u dezelfde kortingen als op de Pestana-website.

Bij een all-inclusive verblijf zijn alle hoofdmaaltijden bij de prijs inbegrepen (ontbijt, lunch en diner), plus snacks en lokale drankjes die de hele dag door worden aangeboden.

Bij volpension zijn alleen de 3 hoofdmaaltijden inbegrepen, zonder drankjes.

Halfpension is inclusief ontbijt en diner (of lunch) zonder drankjes.

Onze prijzen variëren op basis van de bezettingsgraad en het seizoen waarop de zoekopdracht betrekking heeft. Soms zijn er speciale aanbiedingen en acties. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om beschikbare aanbiedingen te checken.

Als u zoekt op beschikbaarheid, worden ook de details van de kosten weergegeven en kunt u zien wat er allemaal bij de prijs is inbegrepen, evenals het tariefbeleid. Deze informatie wordt ook vermeld bij de laatste stap van het boekingsproces en in de boekingsbevestigingsmail.

Dit hangt af van de bestemming en/of het hotel. U moet tijdens het boeken altijd de tariefgegevens controleren.

Boekingen worden altijd gedaan in de lokale valuta op basis van de wisselkoers van de banken.

Een creditcard is noodzakelijk om de boeking te garanderen. Als u kiest voor een tarief met rechtstreekse betaling in het hotel, kunt u het totaalbedrag van uw verblijf betalen met uw creditcard, pinpas of contant.

Ja.

Om uw veiligheid en maximale vertrouwelijkheid te garanderen, behandelen wij uw informatie in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming om mogelijke toegang tot informatie te voorkomen. Alle persoonlijke gegevens die door de klant worden verstrekt, worden beschermd.

Alleen bevoegde medewerkers van het bedrijf hebben toegang tot uw persoonlijke gegevens tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Om een verblijf te boeken op de websites van Pestana en Pousadas hebt u altijd een creditcard nodig. Bij een vooruitbetaalde boeking wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven. Als de boeking achteraf wordt betaald, dient de creditcard alleen als boekingsgarantie. U kunt uw boeking ook (vooruitbetaald) per bankoverschrijving garanderen.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Als u het prepaid-tarief selecteert, wordt het bedrag van uw boeking direct afgeschreven. Als u kiest voor een tarief met betalen in het hotel, wordt er geen geld van uw creditcard afgeschreven. Het hotel heeft het recht om een pre-autorisatie op de creditcard uit te voeren om de geldigheid te controleren. In het geval van boekingen waarbij achteraf betaald wordt, moet de klant bij het inchecken een geldige creditcard overleggen en wordt een bedrag geblokkeerd dat overeenkomt met de totale kosten van de kamer, plus een bedrag om extra consumpties te dekken.

Bij vooruitbetaalde boekingen wordt alleen het bedrag om extra consumpties te garanderen geblokkeerd, namelijk € 25,00 per persoon (kinderen niet meegerekend), vermenigvuldigd met het aantal overnachtingen.      

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Visa en MasterCard.

Als u met een andere creditcard wilt betalen, dan kan dat. Maar het kan zijn dat u de creditcard die u gebruikt hebt bij het maken van de reservering op de website moet laten zien om uw identiteit te bevestigen.

Ja, we raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Om een verblijf te boeken op de websites van Pestana en Pousadas hebt u altijd een creditcard nodig. Bij een vooruitbetaalde boeking wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven. U kunt uw (vooruitbetaalde) boeking ook met een bankoverschrijving garanderen.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Voor betalingen of ontvangsten van bedragen van € 3.000,00 of hoger (€ 10.000,00 voor niet-ingezetenen) aan hotels in Portugal mogen, volgens de bepalingen van Portugese wet nr. 92/2017, van 22 augustus, alleen bepaalde betaalmiddelen worden gebruikt, zoals een creditcard of bankoverschrijving.

Dat ligt eraan. Sommige coupons/promocodes zijn voor eenmalig gebruik. Raadpleeg de specifieke gebruiksvoorwaarden van de coupon/promocode.

Bij annulering van een boeking waarbij een coupon/promocode is gebruikt, kan deze coupon/promocode niet meer gebruikt worden bij een nieuwe boeking.

Bij wijziging van een boeking waarbij een coupon/promocode is gebruikt, mag de coupon/promocode alleen worden gebruikt voor de gewijzigde boeking als de nieuwe boeking een hogere waarde heeft dan de oorspronkelijke boeking.

Als de uiteindelijke boeking een lagere waarde heeft dan de oorspronkelijke boeking, is de coupon/promocode niet langer geldig voor de uiteindelijke boeking.