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Perguntas Frequentes

Na página de FAQ, encontra respostas rápidas para questões relacionadas com reservas,
unidades, serviços, instalações, políticas de cancelamento, vouchers e muito mais.

Senhora toma o pequeno-almoço na esplanada de restaurante com vista para o oceano, num hotel com vista para o mar
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Alterações e Cancelamentos
Posso cancelar ou alterar a minha reserva?

​O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Caso a sua reserva seja cancelável, poderá cancelar ou modificar consoante as condições mencionadas na tarifa.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Como posso alterar/cancelar uma reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Quais são as políticas de cancelamento?
Há várias modalidades de cancelamento: cancelável e alterável, alterável e não cancelável, e não alterável e não cancelável. Para saber quais as condições referentes à tarifa escolhida verifique nas “condições de tarifa” ou nas notas presentes na promoção.
Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Poderá encontrar essa informação nas condições da tarifa e no email de confirmação da reserva.
Se fizer o cancelamento até à data mencionada na política de cancelamento nada será cobrado. Se cancelar após essa data será cobrado o valor total da estadia.

O que significa cancelamento gratuito?
Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado.
O que significa não cancelável?
Uma reserva não cancelável significa que em nenhum momento poderá ser cancelável, ou seja, será sempre cobrado o valor total da estadia. No caso de reservas pré-pagas o valor pago não será reembolsado. Se se tratar de uma reserva pós-paga a cobrança será efetuada no cartão de crédito indicado no momento da reserva.
Se não comparecer no Hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Sim.
Posso alterar o hotel para o qual pretendo ir?
​Se a sua reserva for alterável e estiver de acordo com a política de cancelamento poderá fazê-lo. As condições de reserva poderão variar consoante o Hotel ou Pousada.
Se apresentar justificação médica poderei cancelar a reserva sem custos?
Sim, deverá enviar a justificação devidamente identificada por email acedendo ao formulário de pedido de contacto.
O que acontece se o meu voo for cancelado e eu não poder comparecer no Hotel?
A política de cancelamento será aplicada.

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